Condiciones Generales del Servicio

CONFIRMACIÓN DE SERVICIO

La gestión de los servicios se iniciará con una confirmación electrónica de la oferta o Confirmación de Servicio, la que debe realizarse por correo electrónico a la ejecutiva comercial.

La confirmación electrónica es independiente de la orden de compra u otro documento de facturación, y es requerida imperiosamente para iniciar los servicios.

Una vez realizada la confirmación electrónica de la cotización, será enviado el usuario y clave de acceso al portal de descarga de informes.

ENVASES Y MUESTREO

La gestión de los servicios se iniciará con una confirmación electrónica de la oferta o Confirmación de Servicio, la que debe realizarse por correo electrónico a la ejecutiva comercial.

Los envases se entregaran garantizando las condiciones de preservación que apliquen 

No se reciben muestras en envases diferentes a lo estipulado por el Standard Methods, proporcionados por nosotros o enviados por el cliente.

El volumen de muestra para alimentos es mínimo 2 unidades de 500 ml / 500 mg en su presentación comercial

CONFIRMACIÓN DE MUESTREO

Si el servicio incluye muestreo por parte de Hidrolab, durante las 48 horas posteriores a la Confirmación de Servicio, el área de muestreo coordina las acciones directamente con el cliente si es requerido, y se define la fecha programada.

Si el servicio contratado es toma de muestra en superficies, es indispensable se haya enviado con anterioridad al área comercial la ficha técnica de los desinfectantes utilizados en la limpieza.

La fecha programada para el muestreo será comunicada al cliente, quien debe aprobar o modificar (sólo postergación) en el link enviado para estos efectos, con lo cual se crea la Confirmación de Muestreo

Hidrolab sólo realizará el muestreo con la Confirmación de Muestreo del cliente.

Si el monitoreo se suspende por decisión del cliente o por falta de condiciones mínimas, éste será cobrado.

El servicio de muestreo puede ser postergado por el cliente a más tardar 24 horas antes . En este caso Hidrolab toma nuevamente 48 horas para programar y el cliente debe volver a confirmar.

El cliente debe proporcionar condiciones seguras y acordadas para el personal que realizara la toma de las muestras, así como para equipos y vehículos

CONFIRMACIÓN DE INGRESO DE MUESTRAS

Hidrolab solo ingresará muestras que hayan sido identificadas correctamente en el formato de recepción de muestras , donde el cliente deberá entregar toda la información necesaria. Si se requiere información adicional, ésta será solicitada inmediatamente para el ingreso de la muestra.

Al ingreso de la muestra, Hidrolab podrá modificar el método solicitado cuando sea inapropiado según las características de la muestra. Esto será informado al cliente.

Hidrolab se reserva el derecho de rechazar muestras que no posean las condiciones necesarias para su correcto análisis.

El ingreso de muestras será comunicado por correo electrónico al cliente, quien dispondrá de 3 días corridos para revisar en el portal web el informe de recepción de muestras y efectuar observaciones o cambios, de lo contrario, se considerará la Confirmación de Ingreso

RESULTADOS ANALÍTICOS E INFORMES: TIEMPOS DE ENTREGA.

Los resultados de laboratorio de análisis de aguas  están disponibles en  10 días calendario desde el ingreso de la muestra.

Los resultados Subcontratados se entregaran de 20 a 30 días calendario dependiendo del parámetro y el laboratorio aliado.

Los resultados para el análisis de las bacterias sulfato reductoras son de 22 días calendario.

Los resultados de laboratorio de análisis de alimentos  variaran dependiendo de la matriz y parámetros a analizar.

Los resultados para el análisis de tablas nutricionales son de 20 días calendario.

Los resultados para el análisis de esterilidad comercial son de 15 días calendario.

Los resultados para análisis cromatograficos en Suelos, Lodos y Sedimentos son de 15 días calendario.

Los informes especiales (Informe de Terreno con Resultados comparados por la normativa aplicable) si no se tienen parámetros subcontratados se entregaran vía digital en 10 días calendario, de tener parámetros subcontratados se entregaran una vez se cuente con los resultados del laboratorio aliado.

En caso de presentarse alguna eventualidad y hubiese que realizar reproceso de la muestra, a los tiempos anteriores se agregara 5 días calendario adicionales.

Los reportes deben ser bajados por el cliente desde el portal web de Hidrolab. Hidrolab no emite reportes en papel, salvo excepciones debidamente acordadas con el cliente.

Los reportes están disponibles sólo si se ha recibido una Orden de Compra, una aceptación de la cotización firmada o en su defecto un documento válido para la facturación.

Las muestras analizadas permanecerán en el laboratorio no más de 15 días para revisión analítica una vez entregados los informes, luego de lo cual serán desechadas, exceptuando aquellos envases para parámetros críticos que podrán ser desechados con anterioridad.

Una vez emitido el informe de resultados, el cliente tiene 3 días para confirmar los resultados reportados o emitir consultas y observaciones. Si no lo hace, se asume que está conforme.

FACTURACIÓN Y CONDICIONES DE PAGO

La facturación se realiza una vez se ingrese la muestra.

Los pagos deben hacerse mediante transferencia electrónica en el Banco Caja Social – Cuenta Corriente No. 2150016280‐9 o en el Banco Bancolombia-cuenta corriente No. 66881041097 a nombre DE HIDROLAB COLOMBIA LTDA enviar copia al correo de la ejecutiva comercial informando el numero de factura a cancelar

ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN
  • Acreditación IDEAM Mediante Resoluciones 1580, 0231 y 0476.
  • Acreditación ONAC, Vigente a la fecha con código de acreditación 16-LAB-048 bajo la norma ISO 17025:2005 Para los siguiente parámetros:
  • Recuento de bacterias mesofilas : ISO 4833-1:2013
  • Recuento de Coliformes totales : ISO 4832:2006
  • Recuento de Mohos y Levaduras Productos con Aw inferior o igual a 0,95 ; Recuento de Mohos y Levaduras Productos con Aw superior o igual a 0,95: ISO 21527-1:2008 – ISO 21527-2:2008
  • Recuento de Clostridum sulfito reductor : NTC 4834:2000
  • Deteccion de Escherichia coli: ISO 7521:2005
  • Deteccion de Salmonella sp : ISO 20837:2006 – ISO 20838:2006
  • Deteccion de Listeria monocytogenes sp : ISO 20837:2006 – ISO 20838:2006
  • Deteccion de Bacillus sporothermodurans (Leche) : ISO 20837:2006 – ISO 20838:2006
  • Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 certificado por ICONTEC
  • Autorización expedida mediante la Resolución No 1615 de 2015 por el Ministerio de Salud y Protección Social por participación en el programa interlaboratorio de control de calidad del agua potable PICCAP
  • Reconocimiento del Instituto Colombiano Agropecuario ICA mediante resolución No 00001624
ACREDITACIÓN DE MUESTREO

HIDROLAB cuenta con acreditacion para muestreo puntual y compuesto, No cuenta con acreditacion para toma de muestra de Pozo.

VALIDEZ OFERTA

La cotización tiene una validez de 30 días.

CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD

Laboratorio Hidrolab Colombia LTDA asegura la gestión confidencial de toda la información obtenida o creada durante la realización de actividades del laboratorio. Con excepción de la información que el cliente pone a disposición pública, cualquier otra información será considerada confidencial. Si es requerido por ley, o autorizado por disposiciones contractuales a revelar información confidencial,  el laboratorio notificará oportunamente al cliente o a la persona interesada la información proporcionada, salvo que esté prohibido por ley